При чем тут переустановить игру или проверить на вирусы? он же заходит на сайт и такой почты нет! Что нужно сделать? зайти на сайт через другой аккаунт или же создать новый аккаунт,написать в ЦПП(центр поддержки пользователей),сказать какая почта была,что за танки были,какие действия на аккаунте были и так далее(ну будут спрашивать)
Если четко все объяснить,то вполне вероятно что ЦПП поможет,опять же в случае если действительно играл честно,не используя запрещенные моды!